Bienvenue sur la FAQ de Playou !
Nous avons compilé ici les informations les plus utiles pour vous guider. Chez Playou, nous voulons que vos achats soient clairs, sécurisés et sans surprise. N’hésitez pas à parcourir nos réponses, et si vous ne trouvez pas votre bonheur, notre équipe est toujours là pour vous aider avec le sourire. 🐶🐱💛
Livraison
Quels sont les délais et frais de livraison sur Playou ?
Chez Playou, nous expédions vos commandes rapidement pour que vos chiens et chats puissent profiter de leurs friandises et jouets sans attendre ! 🐾
Délais : en France métropolitaine, comptez généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Frais de livraison : calculés automatiquement dans le panier selon le poids et le mode d’expédition.
Suivi de colis : chaque commande est suivie pour que vous sachiez exactement quand elle arrivera chez vous. 📦
La livraison est-elle disponible à l’international ?
Oui, Playou livre dans certains pays européens. 🌍 Les frais et délais varient selon la destination. Nous vous recommandons de vérifier avant de finaliser votre commande.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Si votre colis tarde à arriver :
- Vérifiez le numéro de suivi reçu par e-mail.
- Contactez notre équipe via le formulaire de contact ou par e-mail.
Nous nous engageons à retracer votre commande rapidement et à trouver une solution adaptée. 🕵️♀️
Retours
Comment retourner un produit Playou ?
Votre satisfaction et celle de votre compagnon sont nos priorités ! 🐶🐱
Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception, pour un produit non utilisé et en parfait état, hors produits alimentaires.
Pour retourner un article, contactez notre service client qui vous fournira les instructions et l’adresse de retour.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix. 🔄
Puis-je échanger un produit si mon animal ne l’aime pas ?
Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter l’échange d’un paquet de friandises ou d’aliments, qu’il soit ouvert ou non. 💡 Astuce utile : si votre compagnon ne l’apprécie pas, vous pouvez offrir le produit à une association locale de protection animale et obtenir un reçu fiscal pour soutenir une bonne cause tout en évitant le gaspillage. 🐶🐱
Commande
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez notre service client le plus rapidement possible.
Une fois la commande expédiée, vous devrez refuser le colis et attendre qu'il nous soit retourné par le transporteur pour obtenir un remboursement.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Nous faisons notre maximum pour maintenir tous les produits disponibles, mais parfois certains articles très populaires peuvent être temporarily indisponibles. ⚠️
Sur chaque fiche produit, vous trouverez un indicateur de stock.
Vous pouvez vous inscrire à la notification pour être alerté dès que le produit est de nouveau disponible.
Si un produit n’est pas disponible, notre équipe peut également vous proposer des alternatives adaptées à votre animal.
Les commandes Playou sont-elles sécurisées ?
Absolument ! Toutes les transactions sont 100 % sécurisées et vos données personnelles sont protégées. 🔒
Comment contacter le service client Playou ?
Notre équipe est disponible pour toutes vos questions :
Par e-mail : contact@playou.fr
Via le formulaire de contact sur le site
Réponse rapide garantie, pour que vous puissiez commander et recevoir vos produits en toute sérénité. 🐾